Грошай хапае заусёды Ашчадбанк распавядае аб кіраванні банкоматной сеткай

Ашчадбанк - лідэр па колькасці банкаматаў у Расіі. У яго сетку ўваходзіць каля 90 тысяч прылад. Абслугоўванне дадзенага комплексу патрабуе ўкаранення сучасных тэхналогій, штодзённага зносін з карыстальнікамі і, самае галоўнае, пастаяннага маніторынгу бяспекі.

Дырэктар цэнтра кіравання сеткай прылад самаабслугоўвання Ашчадбанка Сяргей Панюшкін у інтэрв'ю распавёў аб кліентах старой загартоўкі, дызайн-мысленні, экстранай інкасатарскія службе і барацьбе са скиммерами.

"Лента.ру": Сетка банкаматаў, у першую чаргу, - гэта тэхнічна складаны комплекс. У ім часта ўзнікаюць праблемы, якія патрабуюць неадкладнага рашэння. Раскажыце, калі ласка, як вы падтрымліваеце на плаву такую ​​вялікую сетку, і як вы яе развіваеце?

Сяргей Панюшкін: Мы стараемся зрабіць банкаматы як мага больш зручнымі і пастаянна ўкараняем новыя функцыі. З апошніх навінак - аўтаматычнае выяўленне і ўрэгуляванне аперацый са збоямі. Яны ўхіляюцца без удзелу кліента. Вядзем і паўсядзённае працу - аптымізуем меню, экранныя формы і гэтак далей.

На жаль, паўнавартасны набор функцый пакуль даступны толькі ў асабістым кабінеце «Ашчадбанк Анлайн». Але ў гэтым плане банкаматы даганяюць інтэрнэт-банк. Праз нашы прылады можна здзяйсняць «Автоплатеж» і аплачваць жыллёва-камунальныя паслугі, паслугі тэлебачання, мабільнай сувязі, плаціць штрафы, падаткі, крэдыты.

Сярод кліентаў Ашчадбанка шмат людзей старой загартоўкі. Як прывучыць іх карыстацца сучаснымі тэхналогіямі? Вы неяк стымулюеце іх да гэтага?

Зараз наш галоўны канкурэнт - наяўныя. Мы заахвочваем тых, хто выбірае карты. Пры безнаяўнай аплаце паслуг ЖКГ ці мабільнай сувязі камісія альбо не спаганяецца зусім, альбо яна істотна ніжэй, чым пры аплаце жывымі грашыма. Акрамя таго, пры адкрыцці укладаў праз інтэрнэт або банкамат мы прапануем павышаную стаўку - розніца часам даходзіць да аднаго працэнта. У рэшце рэшт, плаціць картай проста зручней. Кліент кантралюе аперацыі, іх можна праверыць або паўтарыць праз «Ашчадбанк Анлайн» або мабільнае прыкладанне.

Наладжана Ці ёсць у вас зваротная сувязь з кліентамі?

У сваёй працы мы карыстаемся дызайн-мысленнем. Яго асноўны прынцып - назіранне за светам і за самім сабой. Вы, напэўна, знаёмыя з легендарнай амерыканскай дызайнерскай студыяй ідэа? Дык вось, па яе офісу ходзіць шмат «ИДЕОизмов» - крылатых фраз, якімі карыстаюцца супрацоўнікі кампаніі. Мая любімая: «Усе разам мы разумнейшыя, чым кожны з нас паасобку».

Без уліку меркавання кліентаў працаваць нельга. Карыстальнік пакажа, што яму трэба. Прывяду канкрэтны прыклад. Была ў нас праблема: многія забывалі ў банкаматах карты. У выніку працы з кліентамі была ўкаранёна спецыяльная сістэма апавяшчэнняў. Яна ўключае ў сябе зваротны адлік часу на экране, падсвятленне кардрыдар і галасавой сігнал аб неабходнасці забраць картку і грошы. Не заўважыць усё гэта практычна немагчыма.

Давайце пагаворым аб вашым канкурэнце - аб наяўных. Ці бывае такое, што ў апаратах не хапае грошай?

Грошай хапае заўсёды. Нават у перыяд пікавых нагрузак. Рэшткі сродкаў кантралююцца праграмай. Яна складае прагноз для інкасатараў, каб яны своечасова прыязджалі да банкаматаў. Але ў выпадку ажыятажу інкасатары пад'едуць ў экстраным парадку.

Мабыць, самая актуальная праблема, якая тычыцца банкаматаў, - гэта бяспека. Зламыснікі карыстаюцца ўсё больш выдасканаленымі тэхналогіямі, каб займець грошы. Што вы робіце, каб змагацца з імі?

Як і ў выпадку з хваробамі, самы эфектыўны спосаб барацьбы - гэта прафілактыка. Ёсць банальныя правілы, выкананне якіх здольна зберагчы чалавека ад непрыемнасцяў. Нагадаю іх. Ні ў якім разе не выкідвайце чэкі з аднаразовымі паролямі для інтэрнэт-банка. Прыкрывайце рукой клавіятуру, пакуль набіраеце ПІН-код. Нікому не перадавайце персанальную інфармацыю. Не захоўвайце карту і ПІН-код разам. Усё гэта - элементарна. І гэтыя правілы здольныя абараніць вашы грошы.

Зразумела, гэтым клопат пра бяспеку не абмяжоўваецца. Усе прылады самаабслугоўвання аснашчаны пультовой аховай, антискимминговым абсталяваннем (скиммингом называецца крадзеж дадзеных з карты з дапамогай спецыяльнага счытвальнай прылады - заўв. «Стужкі.ру»). Ёсць і касеты з фарбай, якія афарбоўваюць банкноты ў выпадку ўзлому. Дзякуючы гэтым тэхналогіях наша служба бяспекі дапамагла праваахоўным органам злавіць нямала злачынцаў.

Скиммеры - балючае месца многіх банкаў. Ці ёсць у вас якая-небудзь статыстыка па выпадках ўкаранення гэтай шкоднай апаратуры ў банкаматы?

Хачу падкрэсліць, што колькасць такіх выпадкаў зніжаецца. Судзіце самі. Два гады таму іх было зафіксавана каля 2,5 тысячы. У 2014-м - паўтары тысячы. Са студзеня па травень 2015 г. - у 10 разоў менш, чым у 2013-м. Дакладна такая ж дынаміка і па затрыманнях злачынцаў. Два гады таму іх было больш за сотню. Цяпер - усяго 28. "Лента.ру"